ご利用前のよくあるご質問
- 弊社サービスの目指すもの
- ホスティングリセラーは、ユーザー様への利益還元型・低価格でもコストパフォーマンスの高いビジネスモデルですが、ご理解があって初めて成り立つサービスです！
- 「ホスティングリセラー」とはどんなサービスですか？
- ホスティングリセラーの誕生経緯・効果など
- どんな企業がリセラーになっていますか？また、始めた動機は？
世間一般のサーバー運用事情
- 一般的な業務再販サーバーを借りた場合、サーバー管理者は借主側（契約者側）となります
- 業界他社で「業務再販サーバーマネージドサービス」の提供が少ない理由 「最も手間とコストがかかるため、一般他社では、あまり請け負いたがらない、サービス化が困難でリスクのある分野」
- 一般的に、サーバーへ収容したコンテンツ運用は「自己責任・自己解決」が原則です。一般的なホスティング会社では、サーバーに収容するコンテンツへの稼動保障やサポートは基本的に対応外となります。
- 本来サーバー管理とは・・・
- 自社サーバー管理者雇用だと・・・
サービスコンセプト・ポリシー
- アダルト（風俗）コンテンツ運用目的でのご利用は一切禁止となります。
- ホスティングリセラーをご検討される皆様へ （弊社サービスの目指すもの）
- ホスティングリセラーは、ユーザー様への利益還元型・低価格でもコストパフォーマンスの高いビジネスモデルですが、ご理解があって初めて成り立つサービスです！
- ホスティングリセラーは「複数ドメインの状況把握を効率化するASPサービス」が主体となります
- ■重要■ ”多数ドメイン収容”サーバー管理の大変さをご理解ください！
サポート
- メールによるお問合せ ３カ条
- ■重要■ ”多数ドメイン収容”サーバー管理の大変さをご理解ください！
- [サポート体制] 受付時間は、平日（月－金）9:00－17:00となります。
- リセラー代表メールアドレスからのご連絡やりとりが原則となります
- 電話がつながりません。
サービスご同意事項
機能（CGI関連）
- 独自CGIの設置は可能ですか？
- CGIスクリプトは実行可能ですか？
- オリジナル（カスタム）CGIのファイル名に規則はありますか？
- ＣＧＩ関連はどのようなソフトに対応していますか？
- CGIスクリプトによるメール送信はできますか？
機能（データベース）
- データベースは使えますか？
- MySQLとPostgreSQLの両方をインストールすることは可能ですか？
- データベース関連はどのようなソフトに対応していますか？
- PHPやPostgreSQLのバージョンを指定することは可能ですか？
- データベースのログを見ることはできますか？
機能（インストール等）
- TELNETなどのshell環境が提供されていませんがそれがないとインストールできないようなものがあった場合はどうすればいいですか？
- 各種インストール後に、初期稼動しないケースで、初期設定作業不備の可能性がある場合は、お手数ですが、弊社までご連絡下さい。
- サイボウズは使えますか？
- サイボウズOffice6モバイルオプションの利用は可能ですか？
- Movable Typeを使用することは可能ですか？
機能（SSL）
- SSLに対応していますか？
- 共有SSLではなく、独自のSSLを使用することは可能ですか？
- NonIPSSLを利用できますか？
- 独自SSLの初期設定作業不備の可能性がある場合は、お手数ですが、弊社までご連絡下さい。
- 共用SSLに変更したい。
機能（サーバー）
- VPS（バーチャルプライベートサーバー）とは？
- サーバーの障害は発生しますか？
- 99.9パーセントの稼働率の裏
- サービス内容の大前提（サーバーの動作保障）
- 他社で提供しているVPSのサーバーとは競合しないのでしょうか？
機能（メール関連）
- 取得した独自ドメインでGmailを使えますか？
- メールアドレスを無制限に発行できますか？
- POP（メール）の転送量は無制限ですか？
- 1アカウントのメールボックス容量に制限はありますか？
- 社員全員のメールアドレスは発行できますか？
機能（セキュリティ）
- コンテンツに利用するプログラムのセキュリティ対策は必須です。
- ＷＥＢサーバーのセキュリティ強化による初期状態について
- ハッキング行為（クラッキング行為）への保障はございません。
- .htaccessファイルは必要ですか？
- サーバーのファイルの所有者権限を変更できますか？
機能（全般）
ドメイン（新規取得）
- or.jp はどのような団体が取得できますか？
- 企業組合はどんなドメインを取得できますか？
- 有限責任事業組合はco.jpドメインを取得できますか？
- 投資事業有限責任組合はco.jpドメインを取得できますか？
- 合同会社はco.jpドメインを取得できますか？
ドメイン（乗換え・移管）
- ドメイン乗換えには大きく分けて、２つの移行作業が必要になります。
- 大型連休（5月GW、8月夏期、年末年始）直前１週間前のDNS切替日のご指定はお控え下さい！
- 弊社は、直接契約のあるリセラー様以外との第三者様対応は行っておりません。あくまでリセラー様が、旧サーバー会社やエンドユーザー様との間をご仲介頂く事になります。
- ドメインの乗換えに関するリセラー様と弊社の役割について
- 現在、他社でレンタルサーバー契約しているドメインをホスティングリセラーのサーバーへ移転できますか？
ドメイン（解約）
- ■重要■ 顧客が解約を望まないドメインを権利削除消滅させた場合に想定されるリスクについて
- ドメインの解約(他社移行)のご連絡等について、弊社は直接契約のあるリセラー様以外との第三者様対応は行っておりません。あくまでリセラー様が、移行先業者様やエンドユーザー様との間をご仲介頂く事になります。
- ドメイン解約申請方法について [リセラープログラムから申請してください]
- ドメインの解約申請は、whois有効期限の2ヶ月前までになります
- ドメイン[他社移行]は、（1）ドメイン維持費窓口移転 （2）サーバー移転 の2種作業必要です
ドメイン（全般）
- 「ドメイン維持費」とは？
- ホスティングリセラーを使ったドメイン運用
- 公開連絡窓口の登録名
- ドメインのwhois上の登録者情報の変更は可能ですか？（国内ドメイン）
- ドメインのwhois上の登録者情報の変更は可能ですか？（海外ドメイン）
障害・不具合（サーバー）
障害・不具合（メール関連）
- 【重要】 メールを送信できないドメインについて
- メールが送信できません。（SMTP認証）
- メールが受信できません。（メールソフトのアドレス設定）
- メールが受信できません。（メールの受信間隔）
- メールが受信できません。（サーバー高負荷）
障害・不具合（全般）
管理ツール（リセラープログラム）
- リセラープログラムにログインできません
- リセラープログラムにログインしようと思ったら、キャッシュに入力していた情報が全て消えてしまいました。どうすればよいでしょうか？
- 手続きを行う際に使用するリセラー名や登録会社名を変更したい
- リセラー登録担当者を追加することは可能ですか？
- 申請フォームお申込内容の確認について
管理ツール（アドミンマネージャ）
- ログインパスワードの変更は可能ですか？
- ログインパスワードを忘れました。
- アドミンマネージャーでＩＤを確認しようとしたところ、ロックされてしまいました。
- アドミンマネージャで現在の設定状況一覧を表示したところ、崩れて正常に表示されません。
- アドミンマネージャからドメインを追加できません。
管理ツール（アカウントマネージャ）
- サーバーからメールを全て削除しても、ディスク使用量が０MBと表示されません。
- エンドユーザーのドメイン内のアカウント設定などは簡単にできますか？
- アカウントマネージャにログインできなくなりました。
- 「リファラIPとサーバーのIPが一致しません。2(refererCheck)」と表示されます。
- ログインエラーです。（管理用）と表示されます。
管理ツール（Urchin）
- 管理する各ドメインごとのアクセス状況を把握することは可能ですか？
- ライセンスの追加購入は可能ですか？
- Urchinへのログインをアドミンマネージャ経由ではなく、直接ログインすることは可能ですか？
- UTM(Urchin Traffic Monitor)に対応していますか？
- URCHINは、収容ドメインが1個から99個目にまでライセンス配布できます。100収容ドメイン目には配布できません。
Google Apps
- Google Appsのご導入後は、Google社の規定する仕様にて自己責任運用が必要となります。
- 独自ドメインでGoogle Appsを使えますか？
- Google Apps Premier Editionは使えますか？
- Google Apps 適用ドメインの管理方法
- アカウント数に制限はありますか？
料金・経理
- 「ホスティングリセラー」の料金支払い方法は？
- 「ホスティングリセラー」の料金は、消費税は必要ですか？
- 月額以外にかかる費用
- サーバー費用やドメイン費用は全て御社へ支払うのでしょうか？
- サーバー事業者としての心得
トーク事例（エンドユーザー向け）
- 一般的なホスティングサービス「約款・規約」上の「免責」項目について
- サーバーやネットワークの世界は、完全（絶対的）ではない不確定要素の中で成り立っているサービスです。どこのサーバーでも、障害・不具合はおきて当然です。おきるたびに「怒る・怒らない」「保障」「許す・許さない」などと考えるべきものではないです。
- ホスティングサービスで、返金・保障が行えない理由（弊社も含む）
- SLAとは？（通信ネットワーク業界） 実際にあったSLA返金事例の紹介
- どこを利用しても必然の「サーバー障害」について、自社の再販顧客へご理解をいただけるかは大切です
サービス約款
退会（解約）について
資料
- ご利用前のよくあるご質問(25)
- 世間一般のサーバー運用事情(16)
- サービスコンセプト・ポリシー(21)
- サポート(21)
- サービスご同意事項(1)
- 機能（CGI関連）(11)
- 機能（データベース）(13)
- 機能（インストール等）(11)
- 機能（SSL）(7)
- 機能（サーバー）(39)
- 機能（メール関連）(28)
- 機能（セキュリティ）(8)
- 機能（全般）(37)
- ドメイン（新規取得）(27)
- ドメイン（乗換え・移管）(22)
- ドメイン（解約）(16)
- ドメイン（全般）(11)
- 障害・不具合（サーバー）(18)
- 障害・不具合（メール関連）(23)
- 障害・不具合（全般）(22)
- 管理ツール（リセラープログラム）(5)
- 管理ツール（アドミンマネージャ）(10)
- 管理ツール（アカウントマネージャ）(7)
- 管理ツール（Urchin）(6)
- Google Apps(6)
- 料金・経理(11)
- トーク事例（エンドユーザー向け）(6)
- サービス約款(1)
- 退会（解約）について(4)
- 資料(8)
