再販についてのお願い | ホスティングリセラーをご契約中のお客様 | レンタルするのはサーバーだけではない！ホスティングリセラー

１．サービスのコンセプトへご理解を頂けない場合はご提供を中止させて頂きます

通常、複数のドメインを収容した「ホスティング業務再販サーバー」を運用する場合、一般的なＩＴ企業では、自社にサーバー管理者を雇用した上で、適するサーバー環境等を調達し、自己責任のもとに、自社で管理・監視、悩ましい諸問題への対応など一連の運用業務を行うのが、ごく一般的なサーバー運用方法です。（root権限を自己運用し、不定期・予測不能な諸問題に関して、ある程度、自己解決性をもつことを前提に、それ相当の管理者人件費・環境費用・付帯費用をかけた上でないと、エンドユーザーへのホスティング再販は難しいのが、通常認知されている方法です。）

しかし、複数ドメインの収容されたサーバーやネットワークの日常管理・監視業務は、精神的にも作業工数的にも大変であり、また、元々不確定要素の高い、サーバーやネットワークの世界では、日夜ご苦労されている企業様も多いです。仮にその作業を、第三社へアウトソーシング先を探した場合、管理技術者相当の人材確保や、人件費相当の月額費用を要し、精神的な負担の大きいこの分野を、「月々○万円から請け負います・・」という業者は、業界中ほとんど皆無に近いでしょう。これにより、業務再販サーバーは、自社に管理技術者がいて初めて運用が成り立つのが基本原則でした。

「ホスティングリセラー」は、このような、本来、「本来自社で行うべき、サーバー運用業務の一部を代行する分野」　「最も手間とコストがかかるため、一般他社ホスティング会社ではあまり請け負いたがらない、サービス化が困難でリスクのある分野」　を低価格で商品化にチャレンジンジしたサービスです。

しかし、このジャンルのサービスは、作業工数的にも精神負担的にも多大な労力を必要と致します。

サーバーやネットワークの世界が、元々不確定要素が高い背景がある中で、ご要望頂いた企業様すべての方にご提供するには、ご利用用途や弊社が行う作業負担、やむを得ず起きる諸問題などに関して、好意的に同じ目線で共有いただけるような、あたたかく寛容なご理解が不可欠となります。また、それがないと、多大な負担も予想されるこの分野を、低価格でサービス提供するというのは、難しいというのが正直なところであり、それをご理解頂くため、当「ホスティングリセラー同意事項書」へのお客様のご同意が必要となります。現在、ホスティングリセラーをご利用頂いているユーザー様は、下記のようなご認識をお持ちの上、ご利用頂いております。

○　多数のドメイン収容した、自社サーバー管理業務の一部を、自社の代わりに、低価格で特別に代行してもらっている。
　→サーバー自体はNTT/VERIO社などメーカーであることを理解し、諸問題の責任切り分け意識へ柔軟なご理解のあるお客様層。

ホスティングリセラーは、柔軟なご理解と日頃からのあたたかい寛容なご対応を頂けるＩＴ企業様のみにご提供させて頂いております、【完全会員制】のサービスとなります。ホスティングリセラーは、地域密着のＩＴサポーター様を応援すべく、会員の方には、長期的にコストパフォーマンスの高いサービスをご利用頂いております。何卒、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

（主文）
ホスティングリセラーでは、「複数ドメインの状況把握を効率化するＡＳＰサービス」及び「日常のドメイン取得・乗換えサポート」の提供があくまでも主体ですが、「ある程度簡素化・統一化された、ごく基本的な日常サーバー管理・監視をお客様の代わりに無償奉仕で代行する」というサービスも、多数のお客様と共同一括管理という体制にて、オプションご選択を頂けます。現在ご利用中の全国多数のユーザー様は、「多数ドメインの管理負担から開放され、手間なく便利にホスティング再販」されております。コストパフォーマンスの高い、希少なビジネスモデルですが、サービスご提供には、原則、弊社サービスへご理解を頂けるお客様のみご利用頂けます。ホスティングリセラーは、皆様にビジネスモデルの特性やコンセプトをご理解、お守り頂いて初めて成り立つサービスとなります。自社でroot権限所有が望ましい本格的なサーバー管理をお求めの場合は不向きとなります。

サービス背景として、弊社が「root権限代行運用」を含むサービスを提供する場合、ご理解がないと、本来お客様側で責任を負うべき問題や、弊社の成果に関係のない部分まで、サポートや保障、責任追求まで求められてしまうような、誤った解釈をされやすい傾向もあります。本来、サーバーへ収容したコンテンツの運用や稼動成果は、基本的に全て「自己責任・自己解決」という形が一般的な大原則となります。サーバーやネットワークは元々、不確定要素の多い商品特性があります。当サービスは「無償奉仕サポート」ながら、サーバー管理代行部分を含む付加価値の高いビジネスモデルとなりますが、弊社の作業工数は膨大であり、その反面、収益性の低いモデルでございます。いわゆる”あそび”の部分が全く無い、非常に限られた費用の中で、皆様へのサービス提供及び運営を行う「ユーザー様への利益還元型・低価格ビジネスモデル」となります。弊社を含め、世間一般のホスティングサービスでは、基本的に「サーバー収容する全てのコンテンツに関する完全稼動保障や完全なサポート、起きた現象やビジネス運用の全ての最終責任保障は一切行わない」ことが前提となります。また、弊社サービスは、サーバー運用上のごく一部をサポートするサービスであり、お客様のビジネスの最終責任を問われるものではございません。

簡素化・統一化された弊社サービスでは、各種ご要望において、耐えうるご利用用途やサポート範囲が限定されております。弊社が行う代行作業面への「精神的な負担部分への意識の共有」「役割の切り分け意識」「柔軟な温かいお気持ち」「商品の特性への寛容なご理解」がお客様側で不可欠となり、これがなければ、サーバー管理代行を請け負うこと自体が苦しいものとなりサービス提供が困難となります。弊社がサービスのご提供に支障があると判断した場合、サービスご継続頂けないこと(退会)を予めご了承頂いたものと致します。この場合、退会へ向けての収容コンテンツの全面ご移転、又は一部コンテンツのご移転、一部サービスの提供停止（管理業務簡素化）など、速やかにご対応頂く形となります。（仮にお客様側のビジネスプロジェクト運営上、移行しがたい場合(お客様側の収容コンテンツの開発環境OS問題など含む)であっても、弊社が運用困難と判断した場合は、コンテンツ全般の移行をご対応頂きます。）尚、弊社はこの場合でも一切の保障・責任を負わないものとします。

サービスのご提供を中止させて頂く場合

サービスのコンセプト面

弊社サービスのご利用用途やコンセプトへのご理解がなく、サービスの基本構造に対する理解が不十分である方。
サーバーやネットワーク特性、障害へ寛容なご理解を頂けない方。

サポート面

通常サポート(無償奉仕サーバー管理代行)の範囲を超える作業工数や緊密性、サポート専任性、責任性を問われる場合。
当社規定サービス対応時間帯、対応方法以外のサービスを要求される方。対応までの時間や対応成果を厳しく訴求する方。
弊社サービスへお客様側ビジネスプロジェクトの成果（収益面・開発面）まで最終責任性を問われる方。
お客様側の収容コンテンツ運用・稼動に関して、細かいサポート性や最終責任性を弊社へ求められる方。

お客様側の窓口担当者面

お客様側担当者のご理解不足や認識の相違により、サービス提供に支障をきたし、弊社が日常対応を困難と判断した場合。
頻繁に窓口担当者が替わるご契約者様。自己責任・自己解決への理解がなく、最終責任性を弊社へ問われる方。
サーバー代行管理を軽視され、ビジネスモデル的に無理な要望をお求めになる方。

技術運用面

ホスティング利用の可否がビジネスを左右し、何かあった場合、責任問題を問われる様なサーバーもしくはドメイン。
仮に流出した場合に被害が甚大な顧客データベースの運用。
本来root権限を自社運用が望ましく各種調査や細かいカスタマイズ志向のある本格的なサーバー運用が必要な場合。
アクセス過多や、弊社サービス運営上、好ましくないコンテンツ運用をされる場合。

障害・不具合・トラブル面

障害に対し過剰に神経質で我慢強さのない方、すぐに責任問題、犯人探しに発展し怒る方。
障害や不具合現象の全てを弊社やサーバーのせいにする方。

その他

温かくご対応いただけない方、聞く姿勢をお持ち頂けない方。
弊社が行うサーバー管理負担部分へのご理解や共有を頂けない方。
止むを得ないミスでもクレームとし寛容なご理解がない方。
その他、弊社がサービス提供・運用に差し支えると判断した全ての要因。

２．免責　一切の保障・返金を行わないことが基本となります

サーバーやネットワークの世界は、不確定要素の中で成り立っているものです。ある種、完全（絶対的）ではなく、不完全、かつ偶然ともいえるつながりをベースに構築されている世界といえます。

また弊社サービスは「ユーザー様への利益還元型・低価格ビジネスモデル」（無料奉仕サーバー管理代行）であり、非常に限られた費用の中で、皆様へのサービス提供及び運営を行っております。これらの背景も含め、一般的なレンタルサーバーとは本来、いかなる障害（例：サーバー停止や、予期せぬコンテンツデータの滅失・毀損・喪失・漏洩など）が発生した場合でも、一切の保障（金銭面・品質面など全般）や責任を負わないこと（免責）を前提に成り立っているサービスです。契約者様は、本件サービス利用に基づいて生じる、契約者、第三者について生じた損害について、当社並びにその従業員の過失の有無を問わず、一切の責任を負担しないことを確約し、予めご同意いただいたものとします。

３．サービス主眼・用途（ごく一般消費者向けの簡易型・低価格サービスブランド

「ホスティングリセラー」は「複数ドメインの状況把握を効率化するASPサービス」及び「日常のドメイン取得・乗換えサポート」の提供が主体のサービスとなります。ご利用用途はごく普通の一般エンドユーザー様向けに、ごく普通のホスティングサービスを、ある程度同じ型にはまった方法で再販するためのツールとなります。

弊社サービスでは、オプションにて弊社提供サーバーをご併用頂いた場合、本来最も手間とコストのかかる分野である、多数ドメイン収容のサーバーを「ある程度簡素化・統一化された、ごく基本的な日常サーバー管理・監視をお客様の代わりに無償奉仕で代行する」という業界希少のビジネスモデルであります。本来サーバー管理を代行運用することは、「最も手間とコストがかかるため、一般他社ではあまり請け負いたがらない、サービス化が困難でリスクのある分野」を商品化したチャレンジングなサービスであり、契約者様には「寛容なご理解」・「柔軟な温かいお気持ち」が不可欠となります。弊社サービスで行うサポートや各種ご要望において、耐えうるサービス範囲・用途が限定されます。これにより、弊社サービスの範囲を超える、より本格的なサーバー管理を必要とするコンテンツ運用や、個別の特殊なご要望を必要とする場合は不向きであり、ご利用頂けません。

４．サーバー管理は「貴社の代わりに無償奉仕で代行するサポート」となります

弊社の行うサーバー管理は、「貴社サーバーを無償で一部管理代行委託を受け、作業代行する形」となります。対応範囲について制約付き（対応時間・対応範囲）となります。サポートでの弊社の役割については、「弊社はメーカー(NTT/VERIO社)ではない。起きた現象に対応を代行するサポーターである。」ということをなります。サーバー及びネットワーク類は、NTT/VERIO社提供設備となり、弊社サーバー管理は、あくまでも貴社の代わりに行う「代行サポート」となります。サービス自体は　低価格(薄利)のビジネスモデルであり、あたかも貴社専任スタッフ的またはサーバー・ネットワークメーカー的な、本格的かつ、きめの細かな対応成果、責任を保障しているものではありません。

また、お客様独自開発のビジネスプロジェクトや開発プログラムへの業務遂行責任・保障も一切行いません。対応範囲は、サポート時間内での、「死活チェック＋α程度」「NTT/VERIO社とのやりとり代行」「各種セキュリテイ付随作業」であり、「何か起きた現象に対しての対応を代行するをベストエフォート型」となります。尚、障害や予期せぬ不具合について、その原因や解決方法について弊社側でも分かりかねるケースや解決できないケースも想定されます。誠に恐縮でございますが、この場合でも弊社は一切の責任を負うことできないことが前提となります。あらかじめご了承下さい。

５．ルート権限は弊社が代行運用となります（弊社にてサーバーレンタルされた場合）

ルート権限は仕組み上、弊社で代行運用所有しております。ルート権限を要する作業(再起動など)の対応時間や時間外対応は保障しておりません。（自由度・自己解決性が必要な場合、適したroot権限付きの他社サーバー環境が望ましいです。）

６．サポート免責事項（サポート対応時間外や夜間サポートは対応しておりません）

弊社サポートのご対応時間は平日(月～金)の9時～17時限定となります。平日時間外および土日祝の御対応時間外のサポート保障はございません。サーバー管理に付随する作業上の不具合などは、「何かあれば、都度、柔軟に対処し解決していく」というのが、世間の一般的なサポートスタンスになります。不確定要素の多いこの分野では、サービスの特性上、ごく稀に予期せぬ事情や、やむを得ない事情、もしくは多数作業上のやむを得ない人的不備により一部設定の不備が生じる可能性はございます。各種サポートを行う過程で、仮に初期稼動不備など生じた場合、弊社にて再設定など調整を行います。尚、誠に恐縮ではございますが、基本的に起きてしまったことへの保障やご返金など一切行っておりません。何卒ご了承下さい。

（サポート対応時間内・時間外を問わず、発生した諸問題への対応時間、成果については、弊社は一切の保障・責任を負いません。）この他、サポート時間外に弊社がサーバー再起動作業など対応させ頂いた際にも、復旧報告のご連絡は保障しておりません。

７．サーバー収容コンテンツの運用は「自己責任・自己解決」が原則。

コンテンツ稼動保障やサポートは一切行いません

サーバーへ収容したコンテンツ等の運用や稼動成果は、基本的に全て「自己責任・自己解決」という形が一般的な大原則となります。また、「弊社はコンテンツ制作・稼動運用サポーターではない」ということになります。サーバーに収容するコンテンツへの保障・サポートは一切ございません。CGI、データベース系ソフト＜MySQL/PostgreSQL＞、メーリングリスト、google apps、インストールしたソフト類や、お客様側PC環境に関する事項などに関する運用途中のご使用方法、開発面・コンテンツ制作面でのご相談は、弊社のサポート対象外となります。サーバーで稼動させるコンテンツの運用は、全てお客様側の自己責任においての運用をお願いします。

弊社の作業範囲は、弊社で行う各種「インストール作業」や「初期環境設定」までとなり、その後は全てリセラー様のビジネス範囲となり、弊社は、サーバーへ収容する全てのコンテンツに関する正常稼動保証、運用サポート、運用上の細かい調査事項やビジネス成果への責任保障など一切行っておりません。（CGI、データベース系ソフト＜MySQL/PostgreSQL＞、メーリングリストなど＞また、インストールする各種ツール、アプリケーション類において、技術的運用が困難な方については、トラブル回避のため、インストール作業などをあらかじめお断りするケースもございます。この他、サーバーやサービス全般に起きた様々な諸事情による慢性的な不具合に関しても当社は一切の責任を負いません。

８．マンツーマン的な専任対応なし／導入後に貴社へお伺いできません

全てのサポートご対応は、多数のお客様共同での一括サポートです。マンツーマン的対応、複雑かつ頻繁に協議が行われないと運用できない類いのコンテンツ運用目的のご利用はいただけません。（例えば、サービス範囲を超える、各種の細かい調査依頼やご質問は、その調査時間や回答メール１通の作成にも、多大な工数と時間を要します。このようなご要望は基本的にご対応致しません。）

またエンドユーザー様との直接対応は一切行うことができません。弊社サービスは、フランチャイズビジネスのように、ビジネスの全てをマネージメントする商品ではなく、あくまでも「複数ドメインの状況把握を効率化するASP サービス」となります。ご利用企業様のサービス導入後の営業成果・コンテンツ稼動・収益を保証するものではありません。ホスティングリセラー導入後、貴社へ相談・会議・営業プロジェクトへの参加や、商品特性上仕方なく起こる問題への説明、謝罪訪問など、誠に恐縮ですが、一切お伺いできません。

９．弊社サービス・コンセプトへご理解のある「貴社の専任担当者」設置が原則です

弊社サービス・コンセプトについてご理解頂ける貴社担当者様の在籍がご利用の条件になり、日常の基本的な弊社へのご連絡はご理解ある貴社のご登録担当者様のみへの対応とさせて頂きます。（IT業界では、基本的な知識を持った登録担当者制はごく一般的手法となります。）

仮に担当者を変更され、その後、弊社サービス・コンセプトへのご理解など頂けないと弊社が判断した場合は、サービスのご継続をしていただくことができません。（ご理解のないご担当者様ですと、サービスに関しての説明事項や、対応メール・電話など対応時間・範囲が提供価格の範囲を超え、ご理解不足から対応が苦しいものとなり、トラブルになるケースもあるためご対応できかねます。）また再講習の場合、再講習費用3万円税別を頂きます。あらかじめご了承さい。

10．障害へのご理解

都度の障害報告なし／レポート・報告書提出・細かな調査対応なし

サーバー(データセンター)は、24時間365日、日夜、過酷な環境で稼動しており、予期せぬサーバーの障害は必ず発生します。（数10分～約数時間の停止など。）サーバーダウン自体はNTT/VERIO社側で自動復旧する仕組みであり、都度の発生報告及び復旧報告、復旧時間の保障は行っておりません。

障害もしくは不具合の原因としては、サーバー筐体や周辺機器などの故障、部品消耗、ネットワーク・トラフィック障害、外部からのアタック（攻撃）、アクセス数過多、各種ツールの不具合（urchinライセンス切れによるデータ保障なし等）、不慮の失敗・設定ミス（NTT/VERIO社側要因、弊社側要因の至らぬ成果、契約者様側要因の収容コンテンツの成果）など、予期せぬダウン・不調の原因は数多く存在し、それらを全部含めて障害とご理解下さい。障害や予期せぬ不具合について、その原因や解決方法について弊社側でも分かりかねるケースや解決できないケースも想定されます。誠に恐縮でございますが、この場合でも弊社は一切の責任を負うことできないことが前提となります。あらかじめご了承下さい。

尚、障害・不具合について、何か起こるたびに都度、弊社へ責任問題を問われる方では、サービス提供自体が成り立ちませんので何卒ご理解とご協力をお願いします。また、障害・不具合・トラブルに関する詳しい原因報告について、NTT/VERIO社側より多くの情報開示がされない背景や、弊社におけるサーバー管理自体が無償サービスのため、契約者様へのレポートや報告書提出、細かな調査依頼へのご対応は致しておりません。あらかじめご了承下さい。

11．やむを得ない仕様変更廃止アップグレード・セキュリティ面・特別作業費について

IT業界の流れは早く、全てのサービスが様々な形で、やむを得ず、仕様変更、廃止、価格改定(値上げ含む)などが行われる場合があります。

サービス運営上、長期ご使用のサーバー環境自体の見直し（環境移行・サーバー追加・コース変更など）のお願いや、各種アプリケーション、ツール、ソフト類のバージョン変更などによるお客様側のご使用環境変更または移行に関するお願いやご指示をさせて頂き、柔軟にお従い頂くケースもございます。

また、業界特性上、やむを得ないNTT/VERIO社側の都合による提供サーバーの新規販売終了や、既存サーバーのプラン変更の終了、既存サーバー自体の提供中止など行われる場合もございます。この場合、弊社では何も対策を打てない背景をご理解頂き、新しいサーバー商品への移行を含めた柔軟なご対応を頂けますようお願い致します。

この他、収容ドメイン数が50個を越える場合や、それに満たなくても、それ以上のドメイン追加は別サーバーでの運用が望ましいと弊社が判断した場合は、２契約目以降の追加（複数契約締結）を行って頂きます。これらについてご契約者様には、予めご同意頂いたものとし、その成果について弊社は一切の責任を負わないものとします。

また、NTT/VERIO社側や弊社で行う日常のサービスソフトウェア（OS、データベース、各サービスソフトウェア）アップデート作業や各種修補（修正作業）は、一般的データセンターでは必要不可欠な作業です。契約者側で作成・収容したソフトウェア・プログラム等が、当修補により予期せぬ障害、動作不調が起こりえることは想定されます。その際の契約者作成のソフトウェア・プログラムが正常稼動・復旧するための作業については、契約者様ご負担を原則とします。弊社は、弊社がそのサーバー及びソフトウェア環境の修補を行い、またはこれを行わないことにより、契約者に生じた損害について、弊社は一切の責任を負いません。この他、WEBサーバーのセキュリティ強化の観点から、デフォルト（初期状態）で、若干高めのセキュリティ設定をさせて頂いております。その関係上、何らかのアプリケーションをインストールもしくは稼動させようとした場合、支障が出るケースもございます。リセラー様とご相談の上、セキュリティ設定の調整・緩和などさせていただきます。（尚、稼動自体を保障するものではございません。ご了承下さい。）また、サーバーやネットワーク、またはサービス全般に関するお問い合わせ事項について、調査・対応に時間を要するケースでは、別途5,000円(税別)～程度の有償作業・調査費用を頂きます。